📚 Fachwissen & IHK-Prüfungsrelevanz
Digitalisierungsmanager messen den Erfolg digitaler Transformationen anhand quantitativer Kennzahlen (KPIs).
1. Typische Digitalisierungs-KPIs
- Automatisierungsgrad (Straight-Through-Processing - STP):
$$ ext{STP-Rate} = rac{ ext{Vollautomatisch verarbeitete Vorgänge}}{ ext{Gesamtvorgänge}} imes 100\ \%$$
- Cost per Transaction: Gesamtkosten des Prozesses dividiert durch die Anzahl abgewickelter Transaktionen (zeigt Skaleneffekte).
- Fehlerquote / Exception Rate: Anteil der Vorgänge, die manuelle Klärung erfordern.
2. Management-Dashboard-Gestaltung
Aufbereitung nach IBCS-Standards: Einheitliche Kennzeichnung von Ist, Budget und Vorjahr, Vermeidung von dekorativem 'Chartjunk'.
Prozessanalyse Durchlauf- und Liegezeiten
8 Punkte
In einem Logistikunternehmen soll die Auftragsabwicklung von Bestelleingang bis Warenausgang analysiert und optimiert werden.
Definieren Sie Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit, Liegezeit und Rüstzeit. Erläutern Sie die Prozess-Zykluseffizienz (Process Cycle Efficiency PCE) und wie Flaschenhälse (Bottlenecks) identifiziert werden.
💡 Didaktischer Erwartungshorizont & Punkteverteilung (nach KMK-Kriterien)