Aus unserem Fragenpool von 150 IHK-Prüfungsfragen nach offiziellem ZPA/AkA-Wortlaut. Bearbeiten Sie die Aufgaben und vergleichen Sie Ihre Antwort mit dem Erwartungshorizont:
Rechtsformen Einzelunternehmen vs GmbH
6 Punkte
Der IT-Dienstleister Max Weber überlegt, sein Einzelunternehmen in eine GmbH umzuwandeln.
Vergleichen Sie das Einzelunternehmen und die Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH) hinsichtlich Haftung der Inhaber und Mindestkapital.
💡 Offizieller IHK-Erwartungshorizont & Punkteverteilung
Einzelunternehmen: Inhaber haftet unbeschränkt persönlich mit dem gesamten Privat- und Geschäftsvermögen; kein Mindestkapital vorgeschrieben. (3 Pkt.)
GmbH: Haftung ist auf das Gesellschaftsvermögen beschränkt; Mindeststammkapital beträgt 25.000 EUR (mind. 12.500 EUR bei Gründung einzuzahlen). (3 Pkt.)
Projektmanagement Wasserfall vs Agil (Scrum)
8 Punkte
In der IT-Abteilung soll ein neues Ticketsystem eingeführt werden. Diskutiert wird das Vorgehen nach dem klassischen Wasserfallmodell versus Scrum.
Nennen Sie zwei wesentliche Unterschiede zwischen dem sequentiellen Phasenmodell (Wasserfall) und dem agilen Vorgehen nach Scrum und begründen Sie, wann Scrum zu bevorzugen ist.
💡 Offizieller IHK-Erwartungshorizont & Punkteverteilung
Unterschiede:
1. Planung & Flexibilität: Wasserfall plant den gesamten Projektumfang im Voraus starr; Scrum arbeitet in kurzen iterativen Sprints (1-4 Wochen) und erlaubt flexible Anforderungsanpassungen. (3 Pkt.)
2. Lieferergebnisse: Wasserfall liefert das fertige Endprodukt erst am Projektende; Scrum liefert nach jedem Sprint ein potenziell auslieferbares Produktinkrement (Shippable Increment). (3 Pkt.)
Begründung: Scrum ist zu bevorzugen, wenn Anforderungen zu Projektbeginn unvollständig oder dynamisch sind und schnelles Feedback der Anwender nötig ist. (2 Pkt.)
Scrum Rollen und Artefakte
6 Punkte
Ein Softwareentwicklungsteam arbeitet nach dem Scrum-Framework.
Nennen Sie die drei Kernrollen in Scrum und beschreiben Sie die Aufgaben des Scrum Masters.
💡 Offizieller IHK-Erwartungshorizont & Punkteverteilung
Drei Rollen: Product Owner, Scrum Master, Developers / Entwicklerteam. (3 Pkt.)
Aufgaben des Scrum Masters: Dient als Servant Leader und Coach, sorgt für die Einhaltung der Scrum-Regeln, beseitigt Hindernisse (Impediments) und schützt das Team vor externen Störungen. (3 Pkt.)
Vertragsarten Dienstvertrag vs Werkvertrag
8 Punkte
Ein externes Beratungsunternehmen wird für die Installation eines Netzwerks und die Schulung der Mitarbeiter beauftragt.
Unterscheiden Sie Dienstvertrag (§ 611 BGB) und Werkvertrag (§ 631 BGB) hinsichtlich der geschuldeten Leistung und Gewährleistungsansprüche und ordnen Sie die beiden Tätigkeiten zu.
💡 Offizieller IHK-Erwartungshorizont & Punkteverteilung
Dienstvertrag (§ 611 BGB): Geschuldet wird lediglich das bloße Tätigwerden/Bemühen, kein konkreter Erfolg; keine Mängelgewährleistung. Beispiel: Mitarbeiterschulung. (4 Pkt.)
Werkvertrag (§ 631 BGB): Geschuldet wird ein konkreter, fehlerfreier Erfolg (das Werk); der Auftragnehmer haftet für Mängel (Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt). Beispiel: Installation und betriebsbereite Übergabe des Netzwerks. (4 Pkt.)
Organisationsformen Matrixorganisation
6 Punkte
Ein Systemhaus mit 120 Mitarbeitern führt eine Matrixorganisation ein.
Erläutern Sie das Funktionsprinzip einer Matrixorganisation und nennen Sie einen wesentlichen Vorteil sowie einen typischen Nachteil.
💡 Offizieller IHK-Erwartungshorizont & Punkteverteilung
Funktionsprinzip: Mehrdimensionale Organisationsstruktur, bei der Mitarbeiter gleichzeitig einer funktionalen Fachabteilung (z. B. Netzwerktechnik) und einer Projektleitung disziplinarisch bzw. fachlich unterstellt sind (Mehrliniensystem). (2 Pkt.)
Vorteil: Hohe Flexibilität, optimale Auslastung von Spezialisten, abteilungsübergreifender Wissenstransfer. (2 Pkt.)
Nachteil: Hohes Konfliktpotenzial durch Kompetenzstreitigkeiten zwischen Fach- und Projektleitern, Doppelunterstellung kann Mitarbeiter überlasten. (2 Pkt.)
Magisches Dreieck des Projektmanagements
6 Punkte
In einem IT-Migrationsprojekt fordert der Kunde kurzfristig zusätzliche Funktionalitäten ohne Erhöhung des Budgets.
Beschreiben Sie die drei Eckpunkte des Magischen Dreiecks und erläutern Sie die Auswirkungen dieser Kundenforderung auf das Projekt.
💡 Offizieller IHK-Erwartungshorizont & Punkteverteilung
Eckpunkte: Zeit (Termine/Dauer), Kosten (Budget/Ressourcen), Qualität/Umfang (Scope/Leistung). (3 Pkt.)
Auswirkung: Wenn der Umfang erweitert wird, aber Kosten/Budget gleich bleiben, gerät das Dreieck aus dem Gleichgewicht: Die Fertigstellungszeit muss verlängert werden, oder die Qualität des Produkts sinkt durch Zeitdruck und reduzierte Tests. (3 Pkt.)
Stakeholder-Analyse
6 Punkte
Vor dem Rollout einer neuen ERP-Software wird eine Stakeholder-Analyse durchgeführt.
Definieren Sie den Begriff Stakeholder und nennen Sie vier typische Stakeholder eines solchen Projekts.
💡 Offizieller IHK-Erwartungshorizont & Punkteverteilung
Definition: Alle Personen, Gruppen oder Organisationen, die ein berechtigtes Interesse am Projekt haben oder durch dessen Verlauf/Ergebnis direkt oder indirekt beeinflusst werden. (2 Pkt.)
Vier Stakeholder: 1. Endanwender/Mitarbeiter, 2. Projektleitung/Management, 3. Betriebsrat, 4. Software-Lieferant/Dienstleister. (Je 1 Pkt. = 4 Pkt.)
Gantt-Diagramm und Kritischer Pfad
6 Punkte
Im Rahmen der Netzwerkmigration wird der Terminplan mittels Netzplantechnik optimiert.
Definieren Sie den Begriff Kritischer Pfad und erklären Sie, warum Vorgänge auf diesem Pfad besondere Aufmerksamkeit erfordern.
💡 Offizieller IHK-Erwartungshorizont & Punkteverteilung
Definition: Die längste Kette zeitlich voneinander abhängiger Vorgänge vom Projektstart bis zum Projektende, bei denen der Gesamtpuffer (GP) und freie Puffer (FP) jeweils null Tage betragen. (3 Pkt.)
Bedeutung: Jede Verzögerung bei einem Vorgang auf dem kritischen Pfad führt unmittelbar zu einer Verzögerung des gesamten Projektendtermins. (3 Pkt.)
Make-or-Buy Entscheidung
8 Punkte
Ein Unternehmen überlegt, einen Helpdesk intern mit eigenen Mitarbeitern zu betreiben (Fixkosten 60.000 EUR/Jahr, variable Kosten 5 EUR pro Ticket) oder an einen externen Dienstleister zu vergeben (25 EUR pro Ticket ohne Fixkosten).
Berechnen Sie die kritische Ticketmenge (Break-Even-Point), ab der der Eigenbetrieb wirtschaftlicher ist, und nennen Sie zwei qualitative Entscheidungskriterien.
💡 Offizieller IHK-Erwartungshorizont & Punkteverteilung
Break-Even-Berechnung: K_eigen = K_fremd -> 60.000 + 5 * x = 25 * x -> 60.000 = 20 * x -> x = 3.000 Tickets pro Jahr. Ab dem 3.001. Ticket ist der Eigenbetrieb kostengünstiger. (4 Pkt.)
Qualitative Kriterien: 1. Know-how-Aufbau und Datensicherheit im eigenen Haus; 2. Qualitätskontrolle und Reaktionszeit; 3. Abhängigkeit vom externen Dienstleister (Vendor Lock-in). (4 Pkt.)
Qualitätsmanagement PDCA-Zyklus (ISO 9001)
8 Punkte
Zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Dienstleistungen wird der PDCA-Zyklus (Deming-Kreis) nach DIN EN ISO 9001 angewendet.
Benennen und erläutern Sie die vier Phasen des PDCA-Zyklus anhand eines Incident-Management-Prozesses.
💡 Offizieller IHK-Erwartungshorizont & Punkteverteilung
1. Plan (Planen): Analyse der aktuellen Störungsbeseitigung, Definition von Zielen und Festlegen von Maßnahmen (z. B. Einführung von Standardarbeitsanweisungen SOPs). (2 Pkt.)
2. Do (Umsetzen): Durchführung und Schulung der Maßnahmen im Helpdesk auf operativer Ebene. (2 Pkt.)
3. Check (Überprüfen): Messung der Kennzahlen (z. B. First-Time-Fix-Rate, durchschnittliche Ticket-Lösungszeit) und Soll-Ist-Vergleich. (2 Pkt.)
4. Act (Handeln / Anpassen): Bei Zielabweichungen Korrekturmaßnahmen einleiten, erfolgreiche Prozesse als neuen Standard im Unternehmen verankern. (2 Pkt.)