IHK AP2 Fachinformatiker Daten- und Prozessanalyse

LF 9: Geschäftsprozessanalyse & Optimierungsmethoden

Ist-Analyse, Wertschöpfungskette, Prozesskennzahlen (KPIs), Kaizen & Lean Six Sigma

📚 Fachwissen & IHK-Prüfungsrelevanz

Die Geschäftsprozessanalyse ist die Kernkompetenz des FIDP in Prüfungsbereich 2. Ziel ist die strukturierte Erfassung des Ist-Zustands, das Aufdecken von Verschwendung (Muda) und Medienbrüchen sowie die Definition messbarer KPIs für den optimierten Soll-Prozess.

1. Prozess-Identifikation & Erhebungstechniken

Dokumentenanalyse: Sichtung bestehender Verfahrensanweisungen, Organigramme und Systemlogs.
Interview & Fragebogen: Befragung von Prozessbeteiligten (Achtung vor subjektiven Verzerrungen).
Beobachtung & Arbeitsablaufstudie: REFA-Methoden, 'Gemba Walk' vor Ort.
Process Mining: Automatisierte Rekonstruktion realer Abläufe aus Event-Logs relationaler Datenbanken und ERP-Systeme.

2. Prozesskennzahlen (KPIs) nach IHK

Kennzahl	Formel / Definition	Prüfungsrelevanz
Durchlaufzeit (DLZ)	Bearbeitungszeit + Rüstzeit + Wartezeit + Liegezeit + Transportzeit	Häufigste Berechnungsaufgabe in AP2
Prozesseffizienz (PCE)	(Wertschöpfende Zeit / Gesamte Durchlaufzeit) × 100 %	Zeigt Verschwendung durch Liege-/Wartezeiten auf
First Pass Yield (FPY)	(Fehlerfreie Einheiten im 1. Durchlauf / Gesamteinheiten) × 100 %	Qualitätskennzahl ohne Nacharbeit
Fehlerrate / Ausschuss	(Fehlerhafte Vorgänge / Gesamtvorgänge) × 100 %	Wirtschaftlichkeitsanalyse

3. Optimierungsmethoden (Lean, Kaizen, Six Sigma)

Nach IHK müssen Sie Schwachstellen typisieren können: Medienbruch (z.B. Ausdrucken einer E-Mail zur manuellen Datenerfassung), Redundante Arbeitsschritte, Fehlende Schnittstellen und Bottlenecks (Engpässe) nach der Theory of Constraints (Goldratt).

📝 Original-Prüfungsaufgaben (ZPA Nord-West)

Prozessanalyse Durchlauf- und Liegezeiten 8 Punkte

In einem Logistikunternehmen soll die Auftragsabwicklung von Bestelleingang bis Warenausgang analysiert und optimiert werden.

Definieren Sie Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit, Liegezeit und Rüstzeit. Erläutern Sie die Prozess-Zykluseffizienz (Process Cycle Efficiency PCE) und wie Flaschenhälse (Bottlenecks) identifiziert werden.

💡 Didaktischer Erwartungshorizont & Punkteverteilung (nach KMK-Kriterien)